Problemi con la verifica dell'identità

Questo articolo è qui per aiutarti con eventuali problemi che potresti avere con la verifica dell'identità. Per una spiegazione del processo, consulta Come funziona la verifica dell'identità?

La verifica dell'identità è un servizio fornito da un'altra organizzazione, quindi non sempre possiamo aiutarti direttamente. Ecco alcuni consigli che dovrebbero risolvere la maggior parte delle domande.

Ti preghiamo di non inviare i tuoi documenti a nessun indirizzo FutureLearn. Non possiamo elaborarli direttamente e li elimineremo definitivamente immediatamente.

Cosa fare prima di tutto

• Per prima cosa, prova a scattare una foto del tuo volto al momento della verifica con il tuo computer o smartphone, invece di scansionare una foto.

Ecco alcuni altri problemi comuni:

Il mio documento d'identità è stato rifiutato

• Verifica se il tuo documento d'identità è leggibile.
• Controlla che la foto sia a colori - non accettiamo foto in bianco e nero.
• Se si tratta di una patente di guida o di un documento d'identità rilasciato dal governo, deve essere una tessera plastificata - non accettiamo documenti cartacei.
• Prova a scansionare nuovamente il documento.
• Prova a caricarlo manualmente.

Il mio documento d'identità non viene scansionato

Se riesci a leggere chiaramente le informazioni guardando la foto sullo schermo del computer, il documento dovrebbe essere scansionato. In caso contrario:

• Assicurati che ci sia abbastanza luce nella stanza.
• Assicurati che la foto abbia una risoluzione sufficientemente alta.

Non ho una webcam

Puoi comunque caricare una foto del tuo documento d'identità.

• Clicca su ‘Avvia verifica dell'identità’, quindi seleziona ‘Carica un file del tuo documento d'identità’.
• Ti verrà anche chiesto di caricare un'immagine di te stesso.

Non ho i documenti giusti

Al momento possiamo verificare l'identità solo degli studenti che

• hanno un passaporto, una patente di guida o un documento d'identità rilasciato dal governo
• provengono dai paesi supportati da Sumsub.

Se non hai i documenti richiesti o il tuo paese non è elencato, e hai bisogno di verificare la tua identità per ottenere crediti, contatta [e-mail]

Non voglio fornire il mio documento d'identità

Al momento possiamo verificare l'identità solo degli studenti che forniscono accesso ai documenti d'identità richiesti. Ti preghiamo di considerare che se rifiuti di fornire i tuoi documenti, potresti non essere autorizzato a seguire il corso.