Problemas para eliminar tu cuenta

Para consejos básicos sobre cómo eliminar tu cuenta, consulta nuestro artículo sobre Eliminar tu cuenta

En algunas circunstancias, puede que no puedas eliminar una cuenta desde tu área de cuenta como esperabas. En su lugar, podrías ver una notificación que dice 'Tu cuenta no puede ser eliminada en este momento. Por favor, lee Problemas para eliminar tu cuenta para más información, y contacta con [e-mail] si todavía necesitas ayuda.'

[Descripción de la imagen: la imagen muestra la sección de cuenta y el mensaje que aparece bajo la opción 'Eliminar cuenta' con una notificación que dice 'Tu cuenta no puede ser eliminada en este momento. Por favor, lee Problemas para eliminar tu cuenta para más información, y contacta con [e-mail] si todavía necesitas ayuda.']

Hay varias razones por las que esto podría estar ocurriendo.

Si te has unido a un ExpertTrack o suscripción Ilimitada

Si tienes un ExpertTrack o una suscripción Ilimitada, deberás cancelar tu suscripción y esperar hasta que finalice el período de suscripción antes de poder eliminar tu cuenta.

Suscripción ExpertTrack

Puedes encontrar instrucciones para cancelar tus suscripciones aquí: Gestionar y cancelar tu suscripción ExpertTrack

Una vez que hayas cancelado tu suscripción, no se te cobrará, incluso si tu cuenta de FutureLearn sigue activa.

Si estás seguro de que no deseas continuar con tu suscripción y quieres que tu cuenta sea eliminada antes de que termine el período de suscripción, por favor contacta con nuestro equipo de soporte, que lo gestionará por ti.

Suscripción Ilimitada

Puedes encontrar instrucciones para cancelar tus suscripciones aquí: Gestionar y cancelar tu suscripción Ilimitada.

Una vez que hayas cancelado tu suscripción, no se te cobrará, incluso si tu cuenta de FutureLearn sigue activa. Tu acceso a los beneficios Ilimitados expirará el último día que finalice tu suscripción.

Si estás seguro de que no deseas continuar con tu suscripción y quieres que tu cuenta sea eliminada antes de que termine el período de suscripción, por favor contacta con nuestro equipo de soporte, que lo gestionará por ti.

Si has comprado una mejora

Los estudiantes que hayan comprado una mejora no podrán eliminar su cuenta si no han realizado los exámenes (si los hay) y no han ganado ni recibido su certificado aún.

Si tienes intención de completar el curso y recibir tu certificado pero no sabes cómo, consulta el consejo en nuestro artículo sobre Cómo obtener un certificado.

Si estás seguro de que no quieres reclamar tu certificado y deseas que tu cuenta sea eliminada, por favor contacta con nuestro equipo de soporte, que la eliminará por ti.

Si te uniste a través de tu universidad o lugar de trabajo

Los estudiantes que se unieron mediante una invitación a FutureLearn tienen lo que se conoce como una membresía organizacional y no podrán eliminar su cuenta por sí mismos. Esto es por razones de protección de datos.

Si tu cuenta está vinculada a tu universidad o lugar de trabajo y no puedes eliminarla, por favor contacta con nuestro equipo de soporte ([e-mail]) y ellos lo gestionarán por ti.