Problemi con video o audio su FutureLearn

Questa è una guida generale per risolvere problemi con video o audio nativi di FutureLearn (anziché collegamenti a risorse esterne).

Se non senti alcun suono, controlla per favore questo articolo.

Se hai difficoltà a riprodurre video o audio su FutureLearn perché il lettore video o audio non funziona o non appare sulla pagina, i seguenti passaggi dovrebbero risolvere il problema:

Cancella cache e cookie

Cancella la cache e i cookie del tuo browser. Le istruzioni su come farlo per vari browser si trovano qui.

Disabilita componenti aggiuntivi ed estensioni

Prova a disabilitare tutte le estensioni del browser, componenti aggiuntivi, ecc. Alcune estensioni possono interferire con il normale funzionamento del browser e la maggior parte dei contenuti online non è stata testata con la tua specifica estensione in mente.

Abilita JavaScript

Gli utenti senza JavaScript vedranno solo uno spazio vuoto dove dovrebbe esserci il lettore video o audio. Per confermare che JavaScript è abilitato, visita https://www.mysupportdetails.com/ 
Questo mostrerà la configurazione attuale del tuo browser. Se JavaScript è disabilitato, puoi abilitarlo nel menu delle impostazioni del browser.

Aggiorna il tuo browser

Assicurati di utilizzare un browser supportato da FutureLearn. Prova ad aggiornare il tuo browser all’ultima versione. In alternativa, prova un altro browser. Anche se questa non è una soluzione definitiva, verifica se il problema è specifico di un particolare browser.

Problemi noti

• I video non nativi a FutureLearn, come i contenuti esterni di YouTube, potrebbero non funzionare correttamente su Google Chrome o Mozilla Firefox. Stiamo lavorando per risolvere il problema, ma nel frattempo prova a visualizzare la lezione su Safari o Microsoft Edge se puoi accedere a uno di questi browser.
• Abbiamo un problema noto che interessa gli utenti su iOS 10 - potrebbe essere necessario premere due volte il pulsante di riproduzione per avviare il video.